سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

FLAVOW | flavow-store.com

أولاً: مقدمة

في FLAVOW ، نحرص على إرضاء عملائنا وتوفير تجربة تسوّق آمنة ومحترفة. نلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 واللائحة التنفيذية الخاصة به، وخاصةً فيما يتعلق باستبدال أو استرجاع المنتجات التي لا تتطابق مع المواصفات، أو التي تصل تالفة، أو بها خلل في التصنيع.

ثانيًا: المنتجات المشمولة بسياسة الإرجاع والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع منتجاتنا من النكهات الإلكترونية (E-liquid) المتوفرة على موقعنا، شرط عدم فتح العبوة أو كسر الختم أو استخدام المنتج.

ثالثًا: شروط الإرجاع المعتمدة

✅ نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

  1. المنتج غير مطابق للمواصفات الموضحة على موقعنا (مثل: النكهة، التركيز، الحجم).
  2. المنتج وصل بحالة تالفة أو مكسورة بسبب الشحن أو خطأ في التخزين.
  3. استلام منتج خاطئ لا يطابق ما تم طلبه.
  4. وجود خلل صناعي ظاهر أو تسريب في العبوة المغلقة.
  5. تأخر وصول الطلب عن 7 أيام عمل بدون تواصل أو مبرر.

رابعًا: شروط سلامة المنتج المطلوبة لقبول الإرجاع

من أجل قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

الشرطالتوضيح
حالة العبوةيجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة 100% وغير مفتوحة، وغير مبللة أو مشوهة.
ختم الحمايةيجب أن يكون الغطاء محكم الإغلاق ولم يتم كسره أو التلاعب به.
النظافة والتخزينالمنتج يجب أن يكون محفوظًا بنفس حالته الأصلية، دون تعريضه للحرارة أو الشمس.
الملحقات / التغليفيجب إرجاع المنتج مع أي تغليف أو ملصقات أصلية تم استلامها معه.
إثبات الحالةيفضل إرسال صور وفيديو للمنتج فور استلامه في حال وجود أي مشكلة.

⚠️ نعتذر عن عدم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه جزئيًا، حتى لو تبين لاحقًا أن به مشكلة.

خامسًا: خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

  1. التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر أحد وسائل الاتصال الرسمية.
  2. تزويدنا بـ:
    • رقم الطلب.
    • وصف للمشكلة.
    • صور أو فيديو يوضح الحالة.
  3. سنقوم بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.
  4. يتم تنسيق عملية الإرجاع من خلال شركة الشحن أو حسب ما يناسب الطرفين.

سادسًا: استرداد المبلغ وطريقة الدفع

وسيلة الدفعمدة الاستردادملاحظات
بطاقات الدفع الإلكترونية7-14 يوم عملحسب سرعة البنك.
فوري / إنستاباي / المحفظة3-5 أيام عملإلى نفس رقم المحفظة.
الدفع عند الاستلام (COD)عبر تحويل محفظة إلكترونيةلا يمكن ردها نقدًا.
التحويل البنكي5-10 أيام عمليتطلب بيانات بنكية صحيحة.

سابعًا: الحالات غير المشمولة بسياسة الإرجاع

  • تم فتح أو استخدام المنتج.
  • المنتجات ذات الطلب الخاص أو العروض الترويجية.
  • مرور أكثر من 48 ساعة على استلام المنتج دون إشعارنا.
  • تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.
  • تغيير رأي العميل بدون سبب تقني أو خطأ منا.

ثامنًا: معلومات التواصل

📧 البريد الإلكتروني: support@flavow-store.com
📞 رقم الهاتف / واتساب: 01080066677
🕐 ساعات العمل: يوميًا من 10 صباحًا حتى 6 مساءً، ما عدا الجمعة والعطلات الرسمية.

تاسعًا: ملاحظات قانونية

  • نحتفظ بحقنا في رفض الإرجاع في حال لم تتوفر الشروط الموضحة.
  • هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.
  • الشروط تطبق على جميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط , ومن موزعينا و التجار المعتمدين لدينا فقط وقت الشراء وموقعنا الرسمي.