سياسة الاستخدام والخصوصية – متجر Flavow

مرحبًا بك في متجر Flavow. بدخولك واستخدامك لموقعنا الإلكتروني www.flavow-store.com، فإنك توافق ضمنيًا على الالتزام ببنود وشروط سياسة الاستخدام والخصوصية الموضحة أدناه. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. الغرض من المتجر

يعمل متجر Flavow حصريًا عبر الإنترنت، دون وجود فروع أو منافذ بيع مباشرة، ويُعتبر الموقع هو الواجهة الرسمية الوحيدة للتعامل مع منتجاتنا. كما نعيّن موزعين معتمدين فقط لضمان وصول المنتجات الأصلية بجودة مضمونة.

2. استخدام الموقع

  • يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو جمع بيانات تخص مستخدمين آخرين.
  • يحق للإدارة تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح سارية بمجرد نشرها على الموقع. استمرارك في استخدام الموقع يعد قبولًا بهذه التعديلات.

3. وسائل الدفع

  • نقبل الدفع عبر البطاقات البنكية، المحافظ الإلكترونية، أو الدفع عند الاستلام (وفق نطاق التغطية).
  • جميع المعاملات المالية تتم عبر أنظمة دفع آمنة ومعتمدة.

4. الشحن والتوصيل

  • تتم عمليات الشحن بالتعاون مع شركة بوسطة، وفق نطاق التغطية المتاح على موقعها الرسمي.
  • عادةً يتم التوصيل خلال 2 – 5 أيام عمل (باستثناء بعض المحافظات غير المغطاة).
  • سنخطرك بأي تأخير غير متوقع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

5. حالة المنتج والاسترجاع

  • جميع منتجاتنا أصلية وجديدة وتخضع لفحص الجودة قبل الشحن.
  • لا يُسمح بفتح أو استخدام منتجات السوائل الإلكترونية (E-liquids) حفاظًا على السلامة والصحة العامة.
  • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وبالتغليف الكامل.
  • رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

6. الموزعون المعتمدون

  • البيع حصري عبر متجرنا الإلكتروني والموزعين المعتمدين فقط.
  • أي طرف آخر يبيع منتجات باسمنا دون تفويض رسمي يُعتبر غير معتمد، ولا نتحمل أي مسؤولية عن جودة أو ضمان هذه المنتجات.

7. الملكية الفكرية

  • جميع العلامات التجارية، التصاميم، النصوص، الصور، والشعارات على موقعنا محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية.
  • أي استخدام غير مصرّح به يعتبر انتهاكًا قانونيًا يعرض صاحبه للمساءلة.

8. إخلاء المسؤولية الصحية

  • منتجات الفيب مخصصة للبالغين فقط (+18).
  • غير مخصصة للاستخدام من قِبل الحوامل أو مرضى القلب أو الجهاز التنفسي.
  • منتجاتنا ليست علاجًا معتمدًا للإقلاع عن التدخين، لكنها قد تكون بديلًا أقل ضررًا مقارنة بالتدخين التقليدي.
  • الاستخدام يتم تحت مسؤولية العميل الشخصية.

سياسة الخصوصية – Flavow

المقدمة

تحترم شركة Flavow (“نحن”، “لنا”، “الشركة”) خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند زيارة موقعنا www.flavow-store.com واستخدام خدماتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية لتقديم خدماتنا بشكل فعّال:

  • الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
  • عنوان التوصيل لتنفيذ الطلبات.
  • بيانات الدفع التي تتم معالجتها بشكل آمن عبر مزودي خدمات الدفع المصريين مثل: فوري، إنستاباي، باي موب، فودافون كاش، اتصالات كاش، وغيرها.
  • عنوان IP، معلومات الجهاز والمتصفح لأغراض الأمن والتحليل.

2. كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك من أجل:

  • معالجة وتنفيذ الطلبات وتحديث حالتها.
  • التواصل معك بخصوص مشترياتك أو حسابك.
  • إرسال تحديثات ورسائل تسويقية (بريد إلكتروني – رسائل نصية – واتساب – إعلانات معاد استهدافها).
  • تحسين تجربة الاستخدام عبر أدوات التحليل مثل Google Analytics وFacebook Pixel.

3. مشاركة البيانات

نلتزم بعدم بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك فقط مع:

  • مزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية لمعالجة المعاملات.
  • مزودي خدمات التحليل والتسويق الإلكتروني.
  • الجهات القانونية عند وجود طلب رسمي وملزم.

4. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. تتم معالجة المدفوعات فقط عبر مزودي خدمات آمنة وموثوقة.

5. حقوقك كمستخدم

لديك الحق في:

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
  • طلب تصحيح أو حذف بياناتك.
  • إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.
    يمكنك ممارسة حقوقك عبر التواصل معنا على support@flavow-store.com.

6. الكوكيز وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التتبع مثل Google Analytics وFacebook Pixel وWhatsApp Business لتحليل سلوك التصفح وتحسين تجربة الاستخدام وتقديم إعلانات مخصصة. يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح.

7. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التغيرات التقنية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة فور اعتمادها.

8. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر:

9. الثقة والشفافية

نحن في Flavow.com ملتزمون بتقديم منتجات أصلية وخدمات موثوقة، مع تطبيق أعلى معايير الجودة وحماية بيانات العملاء. هدفنا بناء علاقة طويلة الأمد مبنية على الثقة والوضوح.